“陶朗關懷”是一個全方位的服務項目，涵蓋測試、培訓、日常技術支持、專家支持、零配件方案和軟件升級等選項。該服務項目已在2016年面向全球客戶發布，并廣受客戶好評。

“陶朗關懷(huai)”的(de)(de)(de)核心(xin)理念是預防(fang)(fang)性(xing)的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服務(wu)，即將服務(wu)從(cong)故(gu)障發(fa)生后(hou)的(de)(de)(de)維修，轉變為(wei)日常(chang)的(de)(de)(de)定期維護(hu)和(he)優化，減少設備(bei)的(de)(de)(de)故(gu)障停(ting)機。本次(ci)為(wei)中國客戶量(liang)身(shen)定制的(de)(de)(de)“陶朗關懷(huai)”項(xiang)目包含了預防(fang)(fang)性(xing)維護(hu)組件、延長(chang)保(bao)修和(he)遠程診(zhen)斷等，使(shi)客戶產線上(shang)的(de)(de)(de)分選設備(bei)能夠全(quan)年高效運(yun)行，從(cong)而提高客戶的(de)(de)(de)投資回報率。

跟汽車相(xiang)似，分選(xuan)設備(bei)(bei)也需(xu)要進行常規(gui)的檢(jian)查和維(wei)護(hu)(hu)(hu)保養，并且(qie)定期更(geng)(geng)換耗材(cai)，確保各個(ge)零部(bu)件(jian)(jian)都運轉正常，整個(ge)設備(bei)(bei)才(cai)能實現更(geng)(geng)好的性能表(biao)現。預防性維(wei)護(hu)(hu)(hu)組件(jian)(jian)就(jiu)是為控(kong)制日常維(wei)護(hu)(hu)(hu)成本同(tong)時實現更(geng)(geng)佳分選(xuan)性能而設計的一(yi)個(ge)基(ji)礎維(wei)護(hu)(hu)(hu)選(xuan)項，其中包括了皮(pi)帶(dai)、燈(deng)泡、潤滑油等各種常見耗材(cai)。選(xuan)擇“標準(zhun)保養”套餐的客戶，可以享有預防性維(wei)護(hu)(hu)(hu)組件(jian)(jian)和一(yi)次預防性維(wei)護(hu)(hu)(hu)拜訪(fang)。

此外，遠(yuan)程連接和診(zhen)斷(duan)功能夠能更加(jia)便捷地實(shi)現(xian)設備的(de)故障排(pai)除和潛在(zai)(zai)隱患的(de)診(zhen)斷(duan)。在(zai)(zai)每個(ge)季度的(de)遠(yuan)程診(zhen)斷(duan)完成后，客戶(hu)將(jiang)收(shou)到一(yi)份詳盡的(de)設備狀態檢(jian)查列(lie)表，以及(ji)潛在(zai)(zai)問題改(gai)善建議清(qing)單。

“從(cong)全(quan)球(qiu)來看，‘陶(tao)(tao)朗(lang)關(guan)懷’項(xiang)目推出后，得到(dao)了(le)(le)全(quan)球(qiu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)廣泛認可，尤其是在(zai)歐美國(guo)家。今年，我(wo)(wo)(wo)們在(zai)中國(guo)發布的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)新(xin)‘陶(tao)(tao)朗(lang)關(guan)懷’是一個本地化的(de)(de)(de)(de)(de)升(sheng)(sheng)級版(ban)本，其服(fu)務(wu)內(nei)容設(she)計結合(he)了(le)(le)中國(guo)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)產線和(he)設(she)備使用特(te)點，以及獨特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)需求。陶(tao)(tao)朗(lang)的(de)(de)(de)(de)(de)發展和(he)成功，取決于(yu)我(wo)(wo)(wo)們客(ke)(ke)戶(hu)(hu)和(he)合(he)作伙伴的(de)(de)(de)(de)(de)成功，因此(ci)，我(wo)(wo)(wo)們所做的(de)(de)(de)(de)(de)一切努力(li)都是為(wei)了(le)(le)提升(sheng)(sheng)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度。新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)‘陶(tao)(tao)朗(lang)關(guan)懷’項(xiang)目結合(he)了(le)(le)在(zai)全(quan)球(qiu)積累的(de)(de)(de)(de)(de)行業知(zhi)識和(he)中國(guo)本地的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)經驗，將進(jin)一步(bu)提升(sheng)(sheng)陶(tao)(tao)朗(lang)領先技術為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)收益，幫助客(ke)(ke)戶(hu)(hu)實現顯著的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)質投資回報。”

——陶朗大中華地區客戶服務經理，林乾勇